Главная » Компьютеры » Dell Online (Case Study)

Dell Online (Case Study)

[ad_1]

Справочная информация (общие факты на примере исследования)

Dell — это компьютер & # 39; Компьютерная корпорация, признана для изготовления комп & # 39; ютерних систем путем сбора деталей. В 1983 году Майкл Делл увидел возможность использовать совместимые комп & # 39; Компьютеры IBM для новой конвейерной линии, которую можно продать местным предприятиям. Идея, как объяснил Майкл Делл в интервью & # 39; й Джоан Магретт [1] заключается в том, что в первые дни изготовления комп & # 39; компьютеров компании должны были уметь производить каждую часть системы. Когда отрасль созрела, компании начали ориентироваться на отдельные части и специализироваться на создании элементов, которые могут быть собраны с другими частями для подготовки комп & # 39; ютера. В результате Dell понял, что для того, чтобы иметь конкурентное преимущество на рынке, им нужно было сосредоточить внимание на мерах, направленных на продажу, а не на размещение капитала в производстве изделий, другие производители уже создают.

В 1990-х годах комп & # 39; Компьютерный рынок обернулся вокруг настольных комп & # 39; компьютеров, тетрадей и сетевых серверов. Dell конкурировал с высококачественными машинами от IBM, HP и Compaq с производственной линией, которая обеспечивала ценные системы для потребителей и высоко надежные сетевые системы для бизнеса. В конце 90-х годов около 40% домохозяйств имели ПК в США. Наоборот, с деловой стороны около 80% компаний все еще имели старые серверные и настольные комп & # 39; Компьютеры. Руководству пришлось утверждать заказ на покупку, что привело лишь к 2,2% продаж серверов по сравнению с общими закупками для настольных ПК в 1996 году.

Для того, чтобы Dell достиг в конце 90-х годов продаж в размере 7800000000. Долларов, ему пришлось пропустите традиционные каналы использования торговых посредников розничной торговли или добавленной стоимости (VARs) для продажи непосредственно потребителям. "Прямая модель" или, как Майкл Делл комментирует, как его новые сотрудники называют "Модель", это не такая мощная система. Это просто способ, с помощью которого компания Dell сможет сократить стандартный цикл поставок и поставлять товары непосредственно от производителя к заказчику. Они создали партнерские отношения с несколькими поставщиками, такими как Sony, Intel и другими, чтобы эффективно доставлять товар при заказе на завод Dell, где происходило собрание. Доставка и отгрузка были переданы через специальную службу, которая также застраховала доставку мониторов непосредственно от поставщика одновременно. Мистер Дейл рассказывает о том, как поставщики получают пользу от того, что Dell покупает больше товаров от поставщиков, не сохраняют инвентаризацию, и только требуют быстрой доставки по заказам.

В 1996 году компания Dell увеличила количество клиентов, использующих Интернет и запустил свой интернет-магазин на dell.com. Интернет-компании тогда оказалось наиболее подходящим каналом продаж, который отвечал прямой модели снабжения, внедряется компанией Dell.

На пути к конкуренции на рынке компания Dell должна была предоставить дополнительные услуги, такие как DellPlus, что позволило Dell установить коммерческие программные пакеты, DellWare, которые оказывали аппаратное и программное обеспечение от других поставщиков, а также после продажи и поддержки на месте . Эти меры, описанные Майкл Делл, требовали установления более партнерских отношений, господин Делл описывает как процесс "проб и ошибок". Интеграция с партнерами изменилась, когда технология развивается, и многие поставщики становятся нестабильными, а другие остаются проданными. Кроме того, поиски ИТ-компании для создания интернет-магазина принесли лишь несколько игроков, что позволило Dell признать накладные расходы на разработку портала на своем имуществе.

Проблемы архитектуры предприятий

  • Управление цепочками поставок: приобретение и количество транзакций, которые компания Dell приняла, необходимый должным образом настроен и короткий бизнес-процесс.
  • In-sourcing Для удовлетворения спроса на рынке некоторые части процесса нуждались в услугах других компании, которые могут быть партнерами Dell.
  • Обеспечение качества: комп & # 39; Компьютерная индустрия очень динамичной, что делает качественную продукцию выразительной, когда сталкивается с ориентированными на технологию потребителями.
  • Автоматизация бизнеса: как Dell вышел на онлайн-рынки
  • Dynamic Industry: технологическая отрасль требует внимательного наблюдения за тенденцией потребителей поддерживать низкий промежуток между точкой спроса и точки поставки.

Анализ

Управление цепочками поставок

Управление цепочками поставок (SCM) имеет целью интегрировать все корпоративные мероприятия для совершенствования отношений на всех уровнях (внутренние операции, сеть поставщиков и канал распределения) для удовлетворения конкурентных преимуществ и удовлетворение заказчика (Al-Mashari and Zairi 2000) [2]. Для того, чтобы создать эффективный и полный бизнес-процесс, который поддерживает SCM, необходимо делиться информацией всех деловых партнеров. Обмен информацией в Интернете уменьшает разрыв между коммерческой коммерцией (B2B), обеспечивая непрерывную интеграцию с корпоративными процессами между партнерами (Archer 2006) [3].

Компания Dell разработала свой внутренний бизнес-процесс, создав производственные клетки начать сборку в пункте заказ. Он также создал внутреннюю информационную систему, чтобы детали производимой продукции, были доступны в электронной форме для всех участников в сети. Чтобы управлять поставками комп & # 39; ютерних компонентов, компания Dell поддерживала тесные н & # 39; связки с поставщиками и поставщиками логистики, чтобы их поставщики руководили системой инвентаризации, а Dell сосредоточила внимание на составлении продукта (Kumar and Craig 2007) [4]. Кроме того, компания Dell использовала корпоративные технологии для того, чтобы сделать свои базы данных и методологии доступными для поставщика, чтобы понять, как работает Dell. На стороне потребителя заказ, совершенные по телефону или через Интернет через dell.com, создали код отслеживания, потребитель может использовать в любое время, чтобы отслеживать статус своего заказа по телефону или веб-сайт Dell

. ] В источниках

Организации по всему миру пользуются услугами специализированных услуг, предлагаемых различными компаниями. На транспортной и транспортной арене компании, как UPS (United Parcel Service) и DHL, выделяются как мастера своего отрасли. UPS и DHL установили офисы и транспортные средства по всему миру. Они предоставляют бизнес-услуги с помощью внутреннего источника, что позволяет им быть частью внутреннего бизнес-процесса компаний (Marcum 2007) [5]. Для компании, например, Toshiba, например, служба послепродажного обслуживания потребует отправки поврежденного компьютера & # 39; ютера на сторону потребителя и от него. Для этого UPS скажет: "Посмотрите, вместо того, чтобы мы взяли машину от своих клиентов, принесли его к нашему узла, а затем проплывали его с нашего узла на ремонтную площадку, а затем пролетали его назад к нашему узла, а затем из нашего узла к дому вашего клиента, позвольте вырезать все средние шаги, мы, ИБП, выберем его, отремонтируем его удел его прямо своему клиенту "(Friedman 2006) [6].

Dell понимает, что это не нужно конкурировать, если бы не получил преимущества на рынке. Майкл Делл говорит, что надо оценить поле конкуренции и выбрать лучший. В этом контексте послепродажное обслуживание был заключен контрактам с фирмами, которые специализируются в этой области, и с ними можно непосредственно обращаться через интегрированную систему снабжения для выполнения запросов потребителей. Кроме того, доставка осуществляется с помощью нескольких грузоотправителей для доставки систем потребителям или торговым посредникам во всем мире. Кроме того, компания Dell сохранила накладные расходы на доставку мониторов, требуя от поставщиков поставщика монитора непосредственно к потребителю одновременно.

Quality Assurance

На конкурентной арене компании стремятся иметь преимущество с помощью средств, которые не обязательно & # 39; обязательно эт & # 39; связанные с ценой. Ограничения по аутсорсинга из-за чрезмерной децентрализации в организациях могут оказать негативное влияние на процесс создания стоимости. О & # 39; единения различных вариантов и открытость для диверсификации способствовать увеличению быстродействия на рынок и повышению качества продукции (Ernst 2000) [7].

Компания Dell располагает операционную установку в Пенинґу, Малайзия, которая размещает Dell в центре возле места, где большинство поставщиков фактически имеют свои фабрики. Заказы на товары попадает непосредственно в центр Пенанга через сеть интегрированных логистических центров поставщиков (SLCs) [8]. Центр Пенанга направляет электронные письма поставщиков, спрашивают детали, которые будут собираться по заказу заказчика. Вся модель была достаточно эффективной, чтобы требовать не более 36 часов от заказа на доставку. С точки зрения качества обслуживания Dell завоевала многочисленные награды за высокое качество. Несмотря на это, он продолжает находить средства повышения эффективности своих продуктов. Майкл Делл предложил уменьшить человеческое взаимодействие с жесткими дисками во время сборки, уменьшив его скорость отказа. В результате уменьшения числа "касаний" уменьшило скорость отказа до 20%.

Автоматизация бизнеса

Общее отношение людей и работников в организациях заключается в том, что автоматизация через информационные системы затрудняет их внутренние процессы, и, возможно, приведет к сокращению численности персонала (Хатиб, В. Тиягараджан и Сеетараман, 2003) [9]. Есть несколько психологических и поведенческих проблем, & # 39; связанных с нежеланием изменениям, которые, как представляется, препятствуют развитию электронной коммерции. С другой стороны, розничные торговцы больше не думают, что их веб-сайты просто дополнительным преимуществом для своих клиентов, поскольку проценты рентабельности инвестиций (Return on Investment) от онлайновых веб-сайтов значительно превосходят их аналоги по цеху и минету (Casey 2004) [10]. По этой причине сотрудники, участвующие в традиционном процессе продажи, требуют обучения, чтобы охватить новые технологии и узнать, как они могут получить выгоду от него.

Для интернет-магазина Dell ответ от потребителей была огромной, но сначала представители торговых представительств боялся, что интернет-сайт сократит количество сделок о продаже, которые они закрыли. Чтобы преодолеть это, компания Dell представила модель экономии сбережений, которая показывает, как интернет-магазин поддерживать торгового представителя, закрывая больше сделок, и в то же время обеспечит экономически выгодные результаты, которые будут иметь положительную рентабельность инвестиций в бизнесе.

Dynamic Industry

Управление отношениями с клиентами (CRM) — это очень важная компетентность, которая родилась от суммы трансакционных сделок о продаже через call-центры. Процесс взаимопонимания клиентов проходит через начальную фазу сбора данных, а затем анализирует тенденции и, наконец, создает базу знаний, которая будет стимулировать выгодные отношения (Liew 2008) [11]. Использование организациями CRM-моделей — это попытка получить воочию знания, которые повысят эффективность маркетинга, повышают персонализацию и создают бренды среди других целей, основанных на характере бизнеса (Anderson, Jolly and Fairhurst 2007) [12]. [19659003] Модель Майкла Делла основана на том, чтобы не хранить инвентаризацию, чтобы Dell утверждала, что они сосредоточивают свое внимание на сегментации своих клиентов в масштабируемых предприятиях, можно проанализировать по уровню их спроса. Руководители отдела продаж компании Dell использовали навыки общения для получения информации от клиентов, которая дополнительно поддерживала инициативы прогнозирования спроса на предприятии. Кроме того, компания Dell посылала опрос клиентов, чтобы детально понять уровень удовлетворения услуг компанией Dell, и соответственно изменить ее продуктовую линию и услуги. Кроме того, Майкл Делл обсудил, как региональные встречи в разных странах приглашали потенциальных клиентов, чтобы еще больше обогатить отношения и дать место для комментариев и отзывов об услугах Dell. Кроме того, компания Dell стремилась предоставить информацию своим клиентам, чтобы они могли правильно выбирать свои ИТ-требования и получать привилегированную информацию о новых и будущие технологии. Dell инвестировал в разработку веб-портала в формате "Premier Pages" для высококачественных клиентов, а другой — для предприятий малого и среднего бизнеса на Dellmarketplace.com [13]. Обе цели направлены на предоставление информации клиентам и установления единой точки доступа требований клиентов по ИТ-услуг.

Выводы

Dell — это просто история успеха; это показывает, как можно получить рыночное преимущество, просто понимая, что приносит пользу покупателям. Никто, даже сам Майкл Делл, когда он начал, думал, что люди смогут настраивать свои заказы на ПК и терпеливо ждать, как порядок возвращается в свои дома. Некоторые исследования говорят о том, как люди бросают вызов первичным оценкам доставки, предоставленным Dell, чтобы узнать, были ли они выполнены.

Уровень расширения Dell стремился достичь проблем, как и любой растущий бизнес. Однако путем адаптации таких методов, как In-Sourcing и партнерские взаимовыгодные проекты, он уменьшил потенциальный штат с 80 000 до всего 15 000. Dell также осознавал факторы, которые препятствуют его цепочке поставок. Например, они поддерживали многократный перечень грузоотправителей, которые не претерпели неожиданных задержек и организационных проблем. Кроме того, они поняли важность разработки собственных корпоративных систем на собственном уровне, чтобы контролировать все переменные и поддерживать свои бизнес-процессы.

Это один из лучших прикладных исследований в ИТ-индустрии. Я верю, что уровень заинтересованности компании Dell в модели, которую он создал, вдохновляет. Что касается редакционной статьи, то я считаю, что большее внимание к внутренней инфраструктуры сети Dell помогла бы понять, как цепочка поставок фактически работал. Использовали они модули CRM, ERP, SCM или комбинацию всех? Как Dell защищал свою информационную н & # 39; связь со своими поставщиками, все они были достаточно зрелыми, когда речь шла об информационных системах?

Рекомендации

  • Организации должны сосредоточиться на добавлении стоимости деятельности, такие как создание интернет-порталов для своих клиентов
  • . Предприятия должны проводить периодические опросы, чтобы измерить уровень обслуживания, который они предоставляют, и работать на совершенствование своей продукции.
  • Организации должны децентрализовать и позволять расширения с помощью глобальных технологий, таких как аутсорсинг и источники поставок
  • Создание внутренних корпоративных информационных систем является эффективной методологией для обмена информацией и знаниями
  • Установка нескольких сенсорных точек с клиентами, укрепления взаимоотношений и повышение удовлетворенности.
  • Получение преимуществ на конкурентной арене является единственным способом достижения мировых стандартов качества
  • Оценка внутренней организации и обучения очень важны для поддержания высокого духа работников и повышение их производительности
  • Поддержка и финансирование управления ключевым элементом успеха любой реализации информационной системы.

Re ферменты

  1. Джоан Магретт, "Сила виртуальной интеграции: интервью & # 39; ю с Майклом Делле", комп & # 39; Компьютер Dell. Harvard Business Review 76, no. 2 (март / апрель 1998): 72-84, 13, 2.
  2. Майеда Аль-Машари и Мохамед Заир "Реинжиниринг цепи поставок с помощью систем управления ресурсами предприятия (ERP): анализ SAP R / 3 случае реализации". International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 30 no. 3/4 (2000): 296-313
  3. Норман П. Арчер, "Цепи поставки и предприятие" Журнал Enterprise Information 19 no. 3 (2006): 241-245, 242
  4. Самеер Кумар и Сара Крейг, "Dell, Inc., цепь поставки замкнутого цикла для установок для сбора комп & # 39; компьютеров". Управление информационными знаниями 6, №. 3 (2007): 197-214,18.
  5. Маркум, Дженнифер. "Источник или аутсорсинг?" BioProcess International, июнь 2007
  6. Томас Л. Фридман, The World Is Flat (Нью-Йорк: Farrar, Straus and Giroux, 2006), 168.
  7. Дитер Эрнст, "Внутреннее организаторское аутсорсинг знаний: то, что допускает малые тайваньские фирмы конкурировать в комп & # 39; Компьютерная индустрии? » Asia Pacific Journal of Management (Springer Netherlands) 17 no. 2 (август 2000): 223-255, 248
  8. Фридман, The World is Flat, 516
  9. Али Хатиб, В. Тихайрараджан и А. Сеетараман, "Электронная коммерция в Малайзии: восприняты преимущества и бар & # 39 ; еры ». Викалпа Журнал для принятия решений, 28 №. 3 (июль-сентябрь 2003): 77-82, 6.
  10. Бернадетт Кейси, "Интернет понедельник чернее, чем в магазине п & # 39; пятницу". DSN Retailing Today 13 декабря 2004: 13-13,0.
  11. Chor-Beng Anthony Liew, "Стратегическая интеграция управления знаниями и управления отношениями с клиентами". Журнал управления знаниями 12 №. 4 (2008): 131-146.
  12. Андерсон, Джоан Л., Лаура Д. Джолли и Эн Е. Фейхерст. "Управление взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле: контент-анализ журналов розничной торговли". Журнал розничной торговли и потребительских услуг 14 №. 6 (листопад 2007): 394-399, 6.
  13. Алорі Гілберт, "Інтернет-магазин Dell призначений для малого бізнесу". Новини електронних покупців, 2 жовтня 2000 р .: 58, 0.
[ad_2]